SG Casino - polityka odpowiedzialnej gry

1. Cel i zakres dokumentu

Niniejszy dokument określa zasady, procedury oraz obowiązki stron w zakresie odpowiedzialnej gry obowiązujące w SG Casino. Dokument skierowany jest do wszystkich użytkowników posiadających aktywne konto w serwisie oraz do osób ubiegających się o rejestrację. Polityka odpowiedzialnej gry stanowi integralną część regulaminu SG Casino i obowiązuje wszystkich użytkowników bez wyjątku.

Celem polityki jest ograniczenie ryzyka negatywnych skutków hazardu, zapewnienie użytkownikom dostępu do narzędzi kontroli oraz określenie procedur postępowania w przypadku stwierdzenia problemowego zachowania hazardowego.

2. Definicje

Odpowiedzialna gra - zbiór zasad, narzędzi i procedur mających na celu zapewnienie, że uczestnictwo w grach hazardowych odbywa się w sposób kontrolowany, świadomy i bezpieczny dla użytkownika.

Problemowy hazard - wzorzec zachowania, w którym uczestnictwo w grach hazardowych powoduje negatywne skutki finansowe, psychologiczne, społeczne lub zdrowotne dla użytkownika lub jego otoczenia.

Samowykluczenie - dobrowolna procedura, na mocy której użytkownik wnioskuje o zablokowanie dostępu do swojego konta na określony lub nieokreślony czas.

Limit - ustalona przez użytkownika lub nałożona przez SG Casino górna granica dotycząca kwot depozytów, czasu gry lub wysokości strat w określonym przedziale czasowym.

3. Wymogi wiekowe i weryfikacja tożsamości

Uczestnictwo w grach dostępnych w SG Casino jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 rok życia. SG Casino stosuje procedury weryfikacji wieku na etapie rejestracji oraz w trakcie korzystania z serwisu.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że użytkownik nie spełnia wymogu wiekowego, SG Casino zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia konta oraz przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji tożsamości. Do czasu zakończenia weryfikacji dostęp do konta pozostaje zablokowany.

Udostępnianie danych logowania osobom trzecim, w tym osobom niepełnoletnim, jest bezwzględnie zabronione. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zabezpieczenie dostępu do swojego konta.

4. Narzędzia odpowiedzialnej gry

4.1. Limity finansowe

Użytkownik ma prawo do samodzielnego ustalenia następujących limitów:

• Limit depozytu - maksymalna kwota środków możliwych do wpłaty w okresie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.
• Limit strat - maksymalna dopuszczalna kwota strat w okresie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.
• Limit sesji - maksymalna kwota wydatków w trakcie jednej sesji.

Wniosek o obniżenie limitu jest realizowany niezwłocznie. Wniosek o podwyższenie limitu podlega okresowi oczekiwania wynoszącemu co najmniej 24 godziny od momentu złożenia dyspozycji, a w uzasadnionych przypadkach - dłużej, zgodnie z wewnętrznymi procedurami SG Casino.

4.2. Limit czasu gry

Użytkownik może ustalić maksymalny czas trwania pojedynczej sesji. Po upływie ustalonego czasu system automatycznie zakończy sesję. Ponowne zalogowanie przed upływem okresu przerwy nie jest możliwe, jeżeli użytkownik aktywował tę funkcję.

4.3. Przerwa w grze (cooling-off)

Użytkownik może wnioskować o tymczasowe zawieszenie dostępu do konta na okres od 24 godzin do 6 tygodni. W trakcie przerwy konto pozostaje nieaktywne. Środki zgromadzone na koncie są zabezpieczone i dostępne po zakończeniu okresu przerwy.

4.4. Samowykluczenie

Użytkownik ma prawo do złożenia wniosku o samowykluczenie na czas określony lub nieokreślony. Samowykluczenie oznacza całkowite zablokowanie dostępu do konta, w tym uniemożliwienie logowania, dokonywania wpłat oraz uczestnictwa w grach.

Wniosek o samowykluczenie jest realizowany nie później niż w ciągu 24 godzin od jego złożenia. W tym czasie SG Casino podejmuje działania mające na celu ograniczenie wszelkiej komunikacji marketingowej kierowanej do użytkownika.

Cofnięcie samowykluczenia na czas określony jest możliwe wyłącznie po upływie zadeklarowanego okresu. Cofnięcie samowykluczenia bezterminowego wymaga złożenia pisemnego wniosku oraz odbycia obowiązkowego okresu oczekiwania, którego długość określają wewnętrzne procedury SG Casino.

5. Obowiązki SG Casino

SG Casino zobowiązuje się do:

• udostępniania użytkownikom narzędzi opisanych w punkcie 4 niniejszego dokumentu,
• niezwłocznego reagowania na wnioski dotyczące limitów, przerw w grze oraz samowykluczenia,
• niekierowania materiałów promocyjnych do użytkowników, którzy aktywowali samowykluczenie lub przerwę w grze,
• monitorowania wzorców aktywności użytkowników w celu identyfikacji zachowań wskazujących na problemowy hazard,
• udostępniania informacji o organizacjach świadczących pomoc osobom z problemem hazardowym,
• przechowywania danych dotyczących historii gry i transakcji użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z konta wyłącznie osobiście,
• niezwłocznego informowania SG Casino o wszelkich okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo konta,
• korzystania z dostępnych narzędzi odpowiedzialnej gry w przypadku stwierdzenia utraty kontroli nad zachowaniem hazardowym,
• niepodejmowania prób obejścia nałożonych limitów lub blokad poprzez zakładanie dodatkowych kont.

Zakładanie więcej niż jednego konta przez tę samą osobę jest zabronione. W przypadku stwierdzenia naruszenia tego zakazu SG Casino zastrzega sobie prawo do zamknięcia wszystkich powiązanych kont.

7. Identyfikacja problemowego hazardu

SG Casino stosuje wewnętrzne procedury monitorowania aktywności użytkowników. Sygnały mogące wskazywać na problemowe zachowanie hazardowe obejmują między innymi: gwałtowny wzrost częstotliwości lub wartości transakcji, wielokrotne próby obejścia limitów, długotrwałe sesje bez przerw oraz kontakt z obsługą w sprawach związanych z trudnościami finansowymi.

W przypadku zidentyfikowania takich sygnałów SG Casino może podjąć następujące działania: skierowanie do użytkownika informacji o dostępnych narzędziach ochrony, nałożenie tymczasowych ograniczeń na konto lub skontaktowanie się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.

8. Organizacje pomocowe

Użytkownicy, którzy doświadczają trudności związanych z hazardem, mogą skorzystać z pomocy niezależnych organizacji. W Polsce dostępne są między innymi:

• Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: telefon 116 123 (czynny całą dobę),
• Anonimowi Hazardziści (Gamblers Anonymous) - grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym,
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom - informacje i pomoc w zakresie uzależnień behawioralnych.

SG Casino nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez wymienione organizacje zewnętrzne.

9. Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

Wszelkie wnioski dotyczące limitów, samowykluczenia, przerw w grze lub inne sprawy związane z odpowiedzialną grą należy kierować do działu obsługi użytkownika SG Casino. Dane kontaktowe dostępne są w sekcji “Kontakt” na stronie serwisu.

Wnioski dotyczące narzędzi ochrony rozpatrywane są w trybie priorytetowym.

10. Zmiany polityki

SG Casino zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu wyświetlanego po zalogowaniu. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.